Пользовательское соглашение на оказание услуг

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Психолог — специалист предоставляющий консультативные услуги немедицинского характера.
1.2. Клиент — физическое лицо, возрастом старше 18 лет, получающее консультативные услуги немедицинского характера.
1.3. Консультация — Услуга, предоставляемая Психологом, заключающаяся в обсуждении и исследовании какого-либо вопроса Клиента.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Психолог обязуется предоставить Клиенту психологические Услуги немедицинского характера, а Клиент обязуется их оплатить на условиях настоящего Соглашения.
2.2. Начало консультации обговаривается заранее. Длительность одной онлайн консультации для Клиентов достигших 18 лет составляет от 50 до 180 минут.
2.3. Психолог обязуется предоставить психологические услуги в границах своей компетентности. Клиент обязуется использовать полученные услуги конструктивно, ответственно и себе на благо; своевременно и полностью информировать Психолога обо всех аспектах своего состояния, жизненных событий, мыслей, желаний и пр.
2.4. Под Услугами в настоящем Соглашении понимается участие Клиента в психологических мероприятиях:
• индивидуальное исследование (обсуждение, рисунки, ответы на вопросы и т.д. о внутреннем и внешнем мире Клиента с целью формулирования гипотез, а затем новых стратегий поведения и мышления для достижения поставленных Клиентом целей, анализ происходящего во внутренней и внешней жизни Клиента);
• индивидуальное консультирование;
• психологическая коррекция;
• психологическое сопровождение и поддержка.

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ

3.1. Оплата Услуг осуществляется переводом на счет. В случае отсутствия оплаты за 2 часа до начала консультации, запись аннулируется. Возможна оплата вперед нескольких сессий (авансом) или оплата всего курса.
3.2. При отмене Консультации необходимо предупредить Психолога не менее чем за 2 часа.
3.3. В случае опоздания Клиента и Психолога по возможности стороны договариваются информировать друг друга с помощью актуальных на момент события технических средств связи.
3.4. Стоимость психологических Услуг может повышаться.
Для Клиента консультируемого отдельными консультациями прежняя стоимость сохраняется в течение 1 месяца со дня изменения цены на оговоренное время консультации. Для Клиента, работающего в системе Курса, стоимость на данный Курс не меняется.
3.5. Отпуска, учебы, командировки, иные длительные паузы (более 1 пропуска) оговариваются отдельно и индивидуально. Стороны договариваются сообщать друг другу о паузах в работе по возможности заранее, по мере поступления информации.

4. СУЩНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

 4.1. Психолог и Клиент работают по данному соглашению для достижения целей Клиента. В процессе работы цели Клиента могут меняться и уточняться, ставиться новые.
4.2. Психолог оказывает Услуги только онлайн при помощи следующих сервисов и приложений:
• Skype
• WhatsAap
• Zoom
4.3. Оказание психологических Услуг происходит ежедневно, каждые два дня или реже по желанию Клиента. Время и частота Консультаций обговариваются заранее с учетом возможностей Психолога и Клиента.
4.4. Обязанности по данному Соглашению вступают в силу с момента обращения Клиента за Услугой и действуют до окончания разовой Услуги или Курса Услуг.
4.5. На каждой консультации стороны обсуждают результаты психологического взаимодействия, уточняют направления работы (совместные цели работы – психологические запросы, и цели Клиента). Степень продвижения, что получилось, что нет и почему, какие следующие шаги целесообразны и принимают решение, либо о  прекращении, либо о продолжении психологической Услуги.
В случае принятия решения о продолжении психологической Услуги, стороны продолжают руководствоваться данным Соглашением.
В случае завершения работы Клиент и Психолог подводят итоги (на момент завершения) и фиксируют их в письменном виде в произвольной форме – по совместной устной договоренности, либо устно на консультации.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

5.1. Психолог обязуется:
• начинать Консультацию в назначенное время;
• заранее предупреждать о задержке Консультации и ее переносе;
• вести Консультации в рабочем, ресурсном состоянии;
• контролировать время и интенсивность работы, изменять их под нужды Клиента;
• удерживать цель работы Клиента, уточнять курс;
• грамотно структурировать информацию и доносить ее Клиенту,
• сохранять устойчивость (ценностную, смысловую и эмоциональную);
• соблюдать нормы этичного поведения в рамках работы;
• не использовать материалы психологических консультаций в методических целях, на профессиональных супервизиях или интервизиях, в качестве примеров психологической работы, с указанием именных данных Клиента либо специфических данных, по которым его можно однозначно идентифицировать;
• соблюдать дополнительные совместно достигнутые договоренности.
5.2. Психолог вправе отказать в предоставлении Услуг Клиенту в случае если:
• у Психолога есть личные ограничения (связанные с его частной жизнью);
• ценности Клиента и ценности Психолога входят в жесткие непримиримые противоречия;
• Клиентом нарушаются уголовные и этические нормы;
• запрос Клиента не соответствует реально исполнимому при взаимной работе с данным конкретным Психологом;
• Клиент нуждается в психиатрической или иной медицинской помощи, но отказывается обращаться к врачам (психиатр, невролог, терапевт и так далее – по назначению врача-терапевта, по специализации);
• Клиент приходит на консультации в алкогольном, наркотическом или ином опьянении;
• Клиентом не соблюдаются любые пункты совместно подписанного соглашения, не выполняются рекомендации Психолога без прояснения причин.
5.3. Психолог сообщает Клиенту о готовности или неготовности работать с его ситуацией, о возможностях и ограничениях психологической помощи. В случае продолжения работы с указанными ограничениями заключается отдельное Дополнение к Соглашению, где четко проясняются цели и методы работы.
5.4. Психолог не несет ответственности, как перед Клиентом, так и перед третьими лицами, за качество и последствия оказанных Клиенту услуг и не возвращает внесенной оплаты в случае, если Клиент скрыл от исполнителя то, что он состоит на учете в психоневрологическом диспансере, о беременности, о заболеваниях (в том числе и не психиатрического профиля), о приеме лекарств или ПАВ, а также скрыл или исказил иную информацию, необходимую Психологу для качественного оказания Услуг.
5.5. Для прекращения Соглашения Психолог сообщает Клиенту на консультации устно либо при помощи других средств связи о невозможности дальнейшей работы с указанием вышеуказанных причин. При наличии возможности у Психолога и Клиента проводится завершающая встреча. Если у кого-то из сторон таковой возможности нет, Соглашение прекращается при однократном сообщении о его завершении.
5.6. В социальных сетях Психолог не отслеживает добавление «в друзья» на рабочих (публичных) страничках, форумах и т.д. Клиент может это делать или не делать по своему усмотрению.
5.6. Клиент обязан:
• самостоятельно принять решение о получении услуги Психолога, определить и озвучить свои ограничения, свои жалобы и совместно с Психологом сформулировать цели работы;
• приходить на консультации и выполнять договоренности, в том числе по оплате;
• рассказывать (если трудно говорить, то писать и/или рисовать) о своих искренних эмоциях, мыслях, желаниях, трудностях и т.д.;
• делать упражнения, о которых договорились в процессе психологической работы, или отмечать сопротивление и не делать, но прояснять на консультации, что этому помешало;
• управлять (активно, насколько может) процессом работы, то есть сообщать: медленнее/быстрее, актуальная тема или нет;
• заявлять о необходимости смены курса (запроса);
• заботиться о себе между консультациями и на консультациях (не делать того, что слишком трудно, вовремя останавливаться и сообщать об  этом);
• своевременно проходить медицинскую диагностику (у врачей, согласно своим симптомам) и сообщать Психологу о наличии заболеваний, тревожащих состояний и прописанных препаратах;
• сообщать о приме лекарств, ПАВ (алкоголь, наркотики и т.д.), беременностях и иных обстоятельствах влияющих на возможность и эффективность работы с Психологом;
• сообщать Психологу об участии в работе терапевтических или иных групп, тренингах и так далее;
• обсуждать любые темы и мысли, при этом на уровне планирования, решений и действий Клиент по собственной воле и осознанно принимает решение;
• не наносить вред (физический и материальный урон) себе и окружающим, конструктивно заботиться о себе и близких;
• принимать адекватные реальности и полезные для себя решения, либо делать паузу, если эмоциональное состояние не стабильно и не принимать решений;
• в случае необходимости незамедлительно обращаться за медицинской (в том числе психиатрической) помощью, в экстренных случаях вызвав скорую помощь и/или обратившись к любым людям рядом для вызова врачей;
• при неудовлетворенности Услугой более 3-х консультаций подряд, прекратить работу или инициировать Изменения и Уточнения в Соглашении.
5.7. Клиент вправе:
• получать от Психолога оказание психологических Услуг в объеме и количестве, соответствующих условиями настоящего Соглашения;
• получать значимую информацию относительно всех психологических Услуг (методов, упражнений и пр.), оказываемых Психологом в процессе работы с Клиентом;
• в случае  неудовлетворения тем, как оказывается психологическая Услуга, обсудить это с Психологом;
• прекратить пользование Услугой, если не удовлетворен ее качеством, содержанием или условиями и расторгнуть Соглашение;
• вернуться к работе с данным Психологом, при этом Соглашение вновь вступает в силу, а Психолог вправе отказаться от работы с Клиентом, который регулярно прерывает работу;
• взять паузу, оговоренной длительности, и затем вернуться к работе. То есть, Клиент и Психолог поддерживают следование Клиента собственному темпоритму и собственным осознанным конструктивным, и полезным для него решениям.
5.8. Для прекращения Соглашения Клиент сообщает Психологу на консультации устно либо по телефону или с помощью других средств связи о невозможности дальнейшей работы с указанием причины. При наличии возможности у Психолога и Клиента проводится завершающая встреча. Если у кого-то из сторон таковой возможности нет, Соглашение прекращается при однократном сообщении о его завершении.
5.9. Клиент вправе оставлять отзывы о работе Психолога в Интернете, под свою ответственность и на свое усмотрение.
Желательно, чтобы Клиент оставлял отзыв через несколько месяцев после завершения полного курса работы с Психологом, а не в середине в стадии сопротивления и негативного переноса, или злости вследствие разрушения своих иррациональных иллюзий и ожиданий, и не в позитивной эйфории и очаровании после первой пары встреч.
Стороны договариваются, что оставление негативного отзыва и/или отзыва с претензиями дает разрешение Психологу информировать общественность о существенных деталях, относящихся к отзыву, в случае, если Психолог расценивает его как нанесение урона его репутации.
5.10. Клиент вправе обсуждать внутренние процессы работы с Психологом на любых форумах, в сообществах и т.д. принимая на себя все риски как информационного, смыслового и эмоционального влияния множества сторонних случайных людей, в том числе «троллей», психически нестабильных, и т.д.
5.11. Психолог и Клиент вправе полностью не общаться вне консультаций либо делать это поверхностно-вежливо, в рамках ситуативной необходимости.
5.12. Размер материальной ответственности психолога составляет 1 (один) рубль РФ.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

 Все разногласия по настоящему Соглашению стороны регулируют путем переговоров.
По всем вопросам, не урегулированным настоящим Соглашением, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.